Public concerné
Chef d’entreprise (artisans, commerçants…), conjoint, salarié,...
Prérequis
Aucun prérequis
Objectif général
Mettre en place des outils efficaces, connaître l’importance de la relation client
Objectifs pédagogiques
- Découvrir les étapes du processus de vente
- Dégager ses points forts et son argumentaire
- Déterminer ses réponses aux objections
- Comprendre les clés de la réussite de la vente
Programme
La démarche commerciale
- Les étapes et les techniques clés de la vente
- Construire un binôme efficace avec le vendeur
- Comprendre les enjeux de la relation et décrypter les comportements efficaces/refuges
Les techniques de questionnement pour comprendre les besoins du client
- Obtenir les informations utiles
- L’art de questionner
Argumenter et convaincre
- Traduire un avantage en bénéfice pour le client
- Conseils pour une argumentation percutante
Faire face aux objections
- Eviter les situations de blocage grâce à l’empathie
Conclure la vente
- Répondre aux exigences du client
- Les concessions et contreparties possibles
Les spécificités de la vente par téléphone
- Les règles d’or de la communication par téléphone
- Astuces pour conclure l’entretien
Formateur
Julien BROCH : Formateur en développement commercial, diplômé d’un Master en Commerce et Marketing
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